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当AI取代人工,中国近一亿人如何升级


上百年来,技术发展不断替代一些原本由人完成的工作,当前数字技术的突破,山东广告机可能会再次加速这一过程。

麦肯锡研究院基于对全球46个国家的研究表明,截止到2030年,平均有15%的工作时间可能会被自动化。对中国而言,这个比例大约为16%。

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而乐观派认为,自动化和AI技术将会创造更多的工作岗位,而不是完全取代山东触摸屏。Gartner预测,到2020年,AI创造的就业岗位将超过其所取代的岗位,而且还会提升工作效率,给人们的工作和生活带来极大的便捷。

研究表明,到2030年,劳动力需求仍会增长,发展中国家的收入增加和消费升级、中文字幕mv在线观看全球老龄化社会带来的医疗服务增长、中文字幕mv在线观看基础社会和能源投资增加等趋势,将创造更多的工作需求,这部分的增长会抵消因为技术应用而减少的劳动力需求。

但是,技能转型的压力增加了,中国需要转型和升级的员工数量或可高达1亿人。

AI的冲击

虽然没有人能够准确预测技术的发展到底能如何影响人类的工作与生活,从宏观趋势看,技术对工人的替代程度取决于劳动力需求增长速度、中文字幕mv在线观看以及技术发展和应用的速度。广告机厂家从企业管理层面看,自动化和AI技术的开发与应用几乎成为所有规模化企业的必争之域。

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以互联网和零售行业为例,最先被技术覆盖的场景包括智能客服、中文字幕mv在线观看智能供应链和智能仓储。这些场景的新工作需要劳动者具备更高的教育水平和不易被机器替代的能力,如社交与情感、中文字幕mv在线观看创造力、中文字幕mv在线观看高级认知能力等。

1、中文字幕mv在线观看智能客服方面

Gartner的研究显示,在未来几年,一些目前常用的渠道会大幅减少,如“电话交流”“交互语音应答”和“互联网/手机搜索”。至2022年,“聊天机器人”“外呼提醒”“基于AI的IVR和交互IVR”这几个渠道会大量增加。74%的客户服务工作会实现完全自动化,占比相比2017年增长了54%。

这个趋势将导致通过触摸一体机辅助客服渠道的服务减少约20%,但通过半自动客服渠道的服务将增长80%。

在线客服领域的技术应用会产生新的岗位,由于聊天机器人需要与不同语言习惯和风格的真人进行交互,AI训练能力对零售客服至关重要。AI训练是一种全新的、中文字幕mv在线观看难以被机器替代的岗位,但目前具有相关技能的人员处于短缺状态。

未来的智能客服更多会是人机混合对话。届时,人工客服的价值在于机器人无法与人类比拟的创造力、中文字幕mv在线观看社区互助和共情三大核心能力。未来的客服更需要懂业务和心理学、中文字幕mv在线观看沟通学的专家型人才。


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